Temu vračila in reklamacije
Ključna dejstva
- Temu Buyer Protection: 90-dnevno okno za vračilo ali dispute
- Prvi vračilo je brezplačno — Temu krije stroške dostave nazaj
- Pogoj: izdelek nespremenjen, v originalni embalaži, v 90 dneh od prejema
- Refund se vrne na originalni plačilni način (kartica, PayPal) v 3–7 dneh po odobritvi
- Dispute prek aplikacije: My Orders → Support → Open Dispute
- Za poškodovane ali napačne izdelke ni treba vračati — Temu vrne denar takoj
Partnerska povezava — če naročite, darilo.si prejme majhno provizijo brez dodatnega stroška za vas. Več o tem →
Temu reklamacije: kontakt na kratko
Reklamacijo uredite v aplikaciji: My Orders → izberite naročilo → Support → Open Dispute. Za vprašanja je v aplikaciji na voljo klepet s podporo (24/7), za pisne pritožbe e-pošta support@temu.com. Telefonske številke za Slovenijo Temu nima.
Rok za vračilo je 90 dni od prejema paketa. Vse kontaktne poti in pomoč pri sporih: Temu kontakt in podpora.
Naslov za vračilo: Temu nima enega naslova za vračila. Ko v aplikaciji odobrijo vračilo, dobite nalepko in naslov za svoje naročilo — paketa ne pošiljajte na naslov, ki ga najdete na spletu.
Temu Buyer Protection — pregled
Temu ima eno najboljših jamstvenih politik v e-commerce panogi za kupce:
- 90 dni za vračilo ali dispute od prejema paketa
- Prvi vračilo brezplačno — Temu plača poštnino nazaj (ponavadi)
- Refund na isti plačilni način v 3–7 delovnih dneh po odobritvi
- Brez vračila artikla za poškodovane, napačne ali neprispele izdelke
Kdaj lahko vrnem izdelek — 4 scenariji
| Scenarij | Ali lahko vrnem? | Potreben dokaz? |
|---|---|---|
| Poškodovan izdelek | Da, brez vračila artikla | Fotografija poškodbe |
| Napačen izdelek (drug barva, velikost) | Da, brez vračila | Fotografija razlike |
| Izdelek ni prispel | Da, po 15 dneh | Ni treba — Temu preveri tracking |
| Spremenjeno mnenje (izdelek je vredu) | Da, 90 dni | Izdelek nespremenjen |
| Subjektivno nezadovoljstvo (kakovost) | Le delno — odvisno od prodajalca | Fotografija + opis |
Postopek vračila — korak za korakom
- Odprite dispute v aplikaciji: My Orders → izberite naročilo → Support → Open Dispute
- Izberite razlog: poškodba, napačen izdelek, ne prispel, kakovost, spremenjeno mnenje
- Dodajte fotografije in opis (2–5 slik priporočeno)
- Počakajte odgovor: Temu odgovori v 24–72 urah, pogosto z odobritvijo
- Če je odobreno vračilo artikla: sledite navodilom za pošiljanje (ponavadi brezplačno)
- Refund se procesira: 3–7 dni po odobritvi
Kdaj Temu zavrne vračilo — in kako se pritožiti
Temu lahko zavrne vračilo v naslednjih primerih:
- Prekoračitev 90-dnevnega roka
- Izdelek je uporabljen, poškodovan ali brez originalne embalaže
- Dokaz (fotografija) ni dovolj prepričljiv
Če se ne strinjate z zavrnitvijo:
- Odgovorite na dispute z dodatnimi dokazi (videoposnetek, dodatne slike, opis)
- Če Temu ponovno zavrne, odprite zahtevek pri Tržnem inšpektoratu RS
- Ali pri Evropskem potrošniškem centru Slovenija (ECC-Net) — brezplačna pomoč pri čezmejnih sporih
Viri
Pogosta vprašanja
Kakšen je naslov za vračilo Temu paketov?
Temu nima enega naslova za vračila. Ko v aplikaciji (My Orders → Support → Return/Refund) odobrijo vračilo, dobite nalepko in naslov za svoje naročilo.
Ali je vračilo na Temu res brezplačno?
Prvo vračilo v 90-dnevnem oknu je brezplačno — Temu krije stroške poštnine (ponavadi). Če vračate isti izdelek drugič, se vam lahko zaračuna poštnina. Za poškodovane ali napačne izdelke vam ni treba ničesar vračati.
Koliko časa imam za vračilo?
90 dni od prejema paketa. Če želite vrniti izdelek zaradi 'spremenjenega mnenja', imate pravico do 30 dni (EU pravilo), toda Temu podaljša na 90 dni.
Kdaj dobim denar nazaj?
3–7 delovnih dni po odobritvi vračila. Refund se vrne na isti plačilni način kot ste plačali (kartica, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
Kaj če Temu zavrne moj dispute?
Odgovorite z dodatnimi dokazi — videoposnetek, dodatne slike, podroben opis. Če Temu ponovno zavrne, se obrnite na Tržni inšpektorat RS ali Evropski potrošniški center (ECC-Net) za brezplačno pomoč.