Temu kontakt
Temu kontakt in podpora
Kako kontaktirati Temu podporo iz Slovenije? Email, klepet v aplikaciji, telefonska številka in dispute postopek. Vse kontaktne možnosti na enem mestu — september 2026.
Avtor: Uredništvo darilo.si
Objavljeno:
Posodobljeno:
⏱ 4 min branja
Zadnji pregled: 2026-09-22 · Viri: na dnu strani.
Ključna dejstva
- Najhitrejša pomoč: klepet v aplikaciji (24/7, slovenski prevajalnik)
- Email: support@temu.com — odgovor v 24–72 urah
- Telefon: ni brezplačne številke za Slovenijo — le prek aplikacije
- Dispute postopek: My Orders → Support → Open Dispute (v 90 dneh)
- Za urgentne varnostne težave: prijavite tudi na nacionalne organe
- Temu podpira slovenske uporabnike — klepet je v realnem času z avtomatskim prevajanjem
Odpri Temu aplikacijo →
Partnerska povezava · Velja za nove uporabnike · Brez skritih stroškov
Najhitrejša pot do pomoči — klepet v aplikaciji
Temu nima klasične telefonske podpore za Slovenijo — namesto tega ponuja klepet v aplikaciji 24/7 z avtomatskim prevajanjem (vnesete v slovenščini, Temu prevaja za agenta). To je najhitrejša in najučinkovitejša pot do pomoči.
Kako odpreti klepet:
- Odprite Temu aplikacijo
- Meni (spodaj desno) → Customer Service ali Support
- Izberite 'Chat with us' ali podobno
- Opisite težavo v slovenščini — prevajalnik poskrbi za prevod
- Običajno dobite odgovor v 5–15 minutah (24/7)
Email in dispute postopek
| Kanal | Kdaj uporabiti | Čas odgovora |
|---|---|---|
| Klepet v aplikaciji | Splošna vprašanja, sledenje, tehnične težave | 5–15 minut (24/7) |
| Open Dispute (v aplikaciji) | Poškodba, napačen izdelek, zamuda | 24–72 ure |
| Email (support@temu.com) | Pritožbe, dokumentacija, pravni postopki | 24–72 ure |
| Tržni inšpektorat RS | Če Temu ne reši spora | 30–90 dni (formalni postopek) |
Pogoste težave in kako jih rešiti
- Pošiljka ne prispe v 15 dneh → Odprite Dispute v aplikaciji z razlogom 'Not received'. Temu preveri tracking in vrne denar.
- Izdelek je poškodovan ali napačen → Naredite 3–5 slik v dobri svetlobi, odprite Dispute z 'Item not as described' ali 'Damaged'.
- Aplikacija ne deluje → Posodobite na najnovejšo različico (App Store / Google Play). Če ne pomaga, izbrišite cache in se ponovno prijavite.
- Ne morem uporabiti kupona → Preverite, ali je kupon veljaven za vašo regijo in status (nov/obstoječi uporabnik). Večina novih uporabnikov: samo za prvi nakup.
- Refund se ni vrnil na kartico → Počakajte 7 delovnih dni. Če se ne vrne, kontaktirajte banko — refund gre najprej na Temu, nato na banko, nato na vašo kartico.
Kadar Temu ne reši — pritožba na nacionalne organe
Če Temu zavrne vaš dispute ali se ne odzove, imate na voljo:
- Tržni inšpektorat RS — prijava kršitve potrošniških pravic
- Evropski potrošniški center (ECC-Net) Slovenija — brezplačna pomoč pri čezmejnih sporih s podjetji zunaj EU
- Varuh človekovih pravic — za primere sistemskih kršitev
Pomembno: Preden se obrnete na nacionalne organe, vedno najprej izčrpajte Temu-jev notranji dispute postopek — organi zahtevajo dokaz, da ste poskusili rešiti spor s prodajalcem.
Viri in reference
- Temu Help Center — Contact Us www.temu.com/help-center…
- Tržni inšpektorat RS — prijava kršitev www.gov.si/teme/potrosnistvo-in-cene/…
- ECC-Net Slovenija ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rig…
Odpri Temu →
Partnerska povezava · Preusmeritev na Temu
Pogosta vprašanja
Ali ima Temu telefonsko številko za Slovenijo?
Ne — Temu nima brezplačne telefonske številke za Slovenijo. Uporabite klepet v aplikaciji (24/7) ali email support@temu.com.
Ali lahko govorim s Temu podporo v slovenščini?
Da — klepet v aplikaciji ima avtomatsko prevajanje. Pišete v slovenščini, Temu prevaja za agenta (večinoma angleščina), in odgovor prevede nazaj. Za bolj zapletene zadeve je včasih hitreje email v angleščini.
Kako hitro Temu odgovori na dispute?
Tipično 24–72 ur. Za urgentne varnostne težave (napačna pošiljka, nevaren izdelek) je odziv v nekaj urah.
Ali Temu podpira slovenske uporabnike?
Da — Temu deluje v Sloveniji od leta 2023, dostava je mogoča, plačila v EUR, in podpora je dostopna v slovenščini (prek prevajalnika).